سياسة الخصوصية

إذا كنت عميلًا لأحد عملائنا (مثلًا راسلت مطعمًا أو طلبت من موقعه)، فإن هذا النشاط التجاري هو الذي يحدد سبب جمع بياناتك، ونحن نعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته. ويمكنك توجيه أي طلب إلى النشاط التجاري أو إلينا مباشرة، وسنتعامل معه معًا.

أما بيانات عملائنا من الأنشطة التجارية وموظفيهم، ومن يربطون حساباتهم على Meta بتطبيقنا، وزوار هذا الموقع، ومن يتواصل معنا، فإن MK LABS هي المسؤولة عنها.

ممن يراسل نشاطًا تجاريًا نخدمه عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام:

• اسمك أو اسم حسابك، والمعرّف الذي تعطيه لنا المنصة (رقم واتساب أو اسم المستخدم، أو معرّف المستخدم على ماسنجر أو إنستجرام).
• محتوى رسائلك: النصوص والرسائل الصوتية والصور (مثل صورة تحويل الدفع أو صورة الطلب) والمواقع التي ترسلها، ووقت إرسال كل رسالة ووصولها.
• تفاصيل الطلب: الأصناف والأحجام والإضافات والأسعار، وعنوان التوصيل والمنطقة، ورقم الهاتف، وطريقة الدفع، وأي ملاحظات.
• التقييمات والشكاوى وما يُرفق بها.

ممن يطلب من موقع طلب أونلاين بنيناه لنشاط تجاري:

• الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل والطلب والملاحظات.
• بيانات استخدام مجهولة الهوية، كما هو موضح في البند 8.

من الأنشطة التجارية التي تربط حساباتها بتطبيقنا عبر «تسجيل الدخول بفيسبوك للأعمال» أو «التسجيل المدمج لواتساب»:

• اسم الشخص الذي يسجّل الدخول ومعرّفه على Meta.
• معرّفات وأسماء الأصول التي يختار النشاط التجاري مشاركتها معنا: حافظة الأعمال، وحساب واتساب للأعمال، ورقم الهاتف التجاري واسم العرض الخاص به، وصفحة فيسبوك، وحساب إنستجرام الاحترافي.
• رموز الوصول (Access Tokens) التي تصدرها Meta لهذه الأصول، في حدود الصلاحيات التي يوافق عليها النشاط التجاري في نافذة Meta نفسها.
• الرسائل وقوالب الرسائل وإشعارات الحساب (Webhooks) الخاصة بهذه الأصول.

من موظفي عملائنا الذين يستخدمون لوحات التحكم وتطبيقات نقاط البيع:

• بيانات تسجيل الدخول، وسجل بالإجراءات مثل تغيير حالة الطلب والردود المرسلة إلى العملاء.

من زوار هذا الموقع وممن يتواصل معنا:

• بيانات استخدام مجهولة الهوية (البند 8)، وسجلات تقنية يحتفظ بها مزوّد الاستضافة مثل عنوان IP ونوع المتصفح.
• ما ترسله إلينا عند التواصل معنا.
• بيانات التواصل التي تنشرها الأنشطة التجارية بنفسها (مثل حساب إنستجرام أو الموقع الإلكتروني أو صفحة الخرائط)، ونستخدمها لتعريفها بخدماتنا.

• للرد على أسئلة العملاء واستلام طلباتهم نيابةً عن النشاط التجاري، وتوصيل كل طلب إلى موظفيه وفريق التوصيل.
• لإرسال تحديثات عن طلب قدّمه العميل: التأكيد، والتحضير، والخروج للتوصيل، وطلب تقييمه بعد ذلك، والرد على أي شكوى.
• لفهم الرسائل الصوتية والصور: تُحوَّل الرسائل الصوتية إلى نص، وتُفحص الصور لمعرفة محتواها (مثل ما إذا كانت الصورة إيصال دفع).
• لتمكين موظفي النشاط التجاري من رؤية المحادثات والتدخل والرد بأنفسهم ورؤية سجل الطلبات، حتى يتعرّفوا على العملاء المتكررين.
• لإعداد إحصاءات للنشاط التجاري، مثل عدد الطلبات ونسبة العملاء المتكررين.
• لاكتشاف الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام وحظرها.
• للحفاظ على عمل أنظمتنا وإصلاح الأخطاء، بما في ذلك مراجعة المحادثات عند حدوث خطأ.
• لتشغيل أصول Meta التي ربطها النشاط التجاري بتطبيقنا، فقط لتقديم الخدمة التي طلبها هذا النشاط.
• لفهم طريقة استخدام هذا الموقع بشكل إجمالي، وللرد على من يتواصل معنا.
• للوفاء بالالتزامات القانونية.

لا نراسل أحدًا إلا داخل محادثة بدأها هو مع النشاط التجاري، وفي حدود المدد والقواعد التي تضعها Meta، ولا نرسل رسائل غير مطلوبة. وإذا أرسل نشاط تجاري رسائل ترويجية عبر أنظمتنا، فلا يجوز له ذلك إلا بقوالب معتمدة من Meta، وفقط لمن وافق على استلامها.

يولّد ردود مساعد النشاط التجاري نماذجُ لغوية تعمل بالذكاء الاصطناعي. أما الأسعار وإجمالي الطلب ورسوم التوصيل فيحسبها برنامجنا من قائمة الأسعار الخاصة بالنشاط التجاري، ولا يؤلّفها الذكاء الاصطناعي. يمكنك في أي وقت طلب التحدث مع شخص، ويمكن لموظفي النشاط التجاري تولّي أي محادثة.

لا نستخدم الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات بشأنك لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها. ولا نستخدم رسائلك أو طلباتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات أو مع أي جهة لأغراض إعلاناتها الخاصة. ولا نشاركها إلا مع:

• النشاط التجاري الذي تواصلت معه، وموظفيه ومندوبي التوصيل لديه. ولا يستلم المندوب إلا ما يلزمه للتوصيل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان والطلب.
• شركة Meta Platforms (واتساب وماسنجر وإنستجرام)، التي تنقل الرسائل.
• مزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين يولّدون الردود ويفهمون الرسائل الصوتية والصور: OpenRouter، الذي يوجّه كل طلب إلى مزوّد نماذج مثل OpenAI أو Google؛ وGroq لتحويل الرسائل الصوتية إلى نص. ولا نرسل إلا ما يلزم لإنتاج الرد.
• Supabase التي تستضيف قواعد بياناتنا والملفات المحفوظة، وRailway التي تستضيف خوادمنا.
• شركة Meta عبر «Meta Pixel»، في مواقع الطلب الخاصة ببعض الأنشطة التجارية التي اختارت استخدامه لقياس إعلاناتها (انظر البند 8).
• الجهات الرسمية عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو عند الحاجة لحماية سلامة الأشخاص أو حقوقنا.
• أي جهة تخلف MK LABS في حال الاندماج أو البيع، مع الالتزام بهذه السياسة نفسها.

بعض هؤلاء المزوّدين يخزّنون البيانات أو يعالجونها خارج مصر، بما في ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. ولا نتعامل إلا مع مزوّدين يلتزمون بحماية البيانات التي يعالجونها لنا.

طلبات الجهات الرسمية: نراجع كل طلب للتحقق من سنده القانوني قبل التصرف فيه، ونعترض على الطلبات التي نراها غير قانونية أو أوسع من اللازم، ولا نُفصح إلا عن الحد الأدنى من البيانات الذي يستلزمه الطلب قانونًا، ونوثّق كل طلب وردّنا عليه والأساس القانوني والأشخاص المعنيين. وحيثما يسمح القانون، نُبلغ النشاط التجاري المعني أولًا.

البيانات التي نستلمها عبر منصات Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام وتسجيل الدخول بفيسبوك) لا تُستخدم إلا لتقديم الخدمة التي طلبها النشاط التجاري أو العميل، وفقًا لشروط منصة Meta وسياسات المطورين. ولا نبيعها، ولا نستخدمها لاستهداف الإعلانات، ولا ندمجها مع بيانات أخرى لبناء ملفات تعريف عن الأشخاص.

يمكن للنشاط التجاري إلغاء وصولنا في أي وقت: من Meta Business Suite عبر الإعدادات ← عمليات الدمج ← التطبيقات المتصلة، أو من فيسبوك عبر الإعدادات ← عمليات دمج الأعمال، أو من WhatsApp Manager. وتتوقف رموز الوصول عن العمل فور إلغاء الوصول. وتوضح صفحة حذف البيانات كيفية مسح المعلومات الموجودة لدينا بالفعل.

• المحادثات والطلبات وسجلات العملاء: طوال مدة استخدام النشاط التجاري لخدماتنا، حتى يتمكن من رؤية سجل طلباته والتعرّف على عملائه المتكررين. وبعد توقف النشاط التجاري عن استخدام خدماتنا، نحذف بيانات عملائه خلال 90 يومًا، ما لم يطلب النشاط التجاري أولًا تسليمها له، أو يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• رموز الوصول الخاصة بـ Meta: حتى يلغي النشاط التجاري الربط أو يتوقف عن استخدام خدماتنا، ثم تُحذف.
• بيانات استخدام الموقع مجهولة الهوية: حتى 24 شهرًا.
• رسائل من تواصل مع MK LABS، وبيانات التواصل التجارية المستخدمة للتعريف بخدماتنا: حتى لا تعود المحادثة ضرورية، أو قبل ذلك إذا طلبت.
• قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية مشفّرة لفترة قصيرة حتى تُستبدل هذه النسخ.

يستخدم هذا الموقع ومواقع الطلب التي نبنيها أداة إحصاءات خاصة بنا. يُحفظ معرّف عشوائي في متصفحك لعدّ الزيارات، مع الصفحة التي زرتها، والموقع الذي جئت منه، ونوع جهازك (هاتف أو تابلت أو كمبيوتر). لا تعرف هذه الأداة اسمك، ولا يُرسل شيء منها إلى شركات إحصاءات خارجية. ولا يستخدم هذا الموقع أي كوكيز.

وتحفظ مواقع الطلب أيضًا الاسم ورقم الهاتف والعنوان الذي كتبته على جهازك أنت (في تخزين المتصفح، وفي بعض المواقع في ملف كوكيز خاص بالموقع يدوم حتى سنة)، حتى لا تضطر إلى كتابتها مرة أخرى. وتبقى في متصفحك ولا تصل إلى النشاط التجاري إلا عند إرسال الطلب.

تختار بعض الأنشطة التجارية إضافة «Meta Pixel» إلى موقع الطلب الخاص بها. وفي هذه المواقع تستلم Meta أحداثًا مثل مشاهدة الصفحات وإضافة الأصناف إلى السلة وإتمام الطلبات، وتستخدم الكوكيز لقياس إعلانات النشاط التجاري. ويمكنك التحكم في ذلك من إعدادات الكوكيز في متصفحك ومن تفضيلات الإعلانات في فيسبوك.

تستخدم لوحات التحكم وتطبيقات نقاط البيع التخزين في متصفحك أو جهازك فقط لإبقائك مسجّل الدخول.

كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS. ولوحات التحكم تتطلب تسجيل الدخول. وتُحفظ رموز الوصول والبيانات السرية الأخرى على خوادمنا ولا تُرسل إلى المتصفح أبدًا. ويشفّر مزوّد قاعدة البيانات البيانات المخزّنة. ولا يصل إليها من فريق MK LABS إلا من يحتاج ذلك لتشغيل الخدمة ودعمها.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا حدث اختراق يمس بياناتك، فسنبلغ النشاط التجاري المعني دون تأخير، ونبلغ الأشخاص المتأثرين حيث يشترط القانون ذلك.

وفقًا للقانون المطبّق عليك، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، وتصحيحها، وحذفها، والاعتراض على استخدامها أو تقييده، وسحب موافقة سبق أن منحتها، والحصول على نسخة منها. ويمكنك أيضًا طلب عدم مراسلتك مرة أخرى.

تواصل معنا أو مع النشاط التجاري الذي تعاملت معه، وسنرد خلال 30 يومًا. وللتأكد من أن الطلب صادر منك، قد نطلب منك إرساله من رقم واتساب أو الحساب نفسه الذي استخدمته مع النشاط التجاري.

الخطوات التفصيلية للعملاء وللأنشطة التجارية موجودة في صفحة حذف البيانات:

• تعليمات حذف البيانات

خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

سنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة كلما تغيّرت هذه السياسة. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبلغ عملاءنا من الأنشطة التجارية مباشرةً قبل سريانه.

MK LABS، مصر. للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية:

• [email protected]
• واتساب +20 150 811 1860
• Instagram @mklabs.ai